Eine Umpersonalisierung kann von dem Besteller und dem Ticketinhaber gestartet werden. Die tatsächliche Durchführung muss jedoch vom Ticketinhaber per E-Mail bestätigt werden. 

Der Besteller kann das nicht übernehmen. Dabei spielt es keine Rolle, wer das Ticket zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt hat. 

Für eine Umpersonalisierung wird in der Regel der Ausweis der Person benötigt, die als Ticketinhaber hinterlegt ist und kann immer nur über das persönliche MyTicket-Portal dieser Person durchgeführt werden.